Als Medewerker Aanvraag en Antwoord A ben je belast met de screening en administratieve afhandeling van aanvragen en het verwerken van wijzigingen op het gebied van WMO, Jeugd en Beschermd Wonen. Daarnaast ben je eerste (telefonisch) aanspreekpunt voor (aan)vragen van burgers. Verder ben je verantwoordelijk voor de planning van de WRV consulenten en de archivering van de besluiten.
Je wordt onderdeel van team WMO-Jeugd van Publieke Dienstverlening. Ons team bestaat uit ongeveer 20 enthousiaste collega’s, met verschillende verantwoordelijkheden en specialisaties. Wij zijn een hecht team, successen vieren we samen en wanneer iemand hulp nodig heeft, staan we voor elkaar klaar. Samenzorgen wij ervoor dat er veel werk verzet wordt en de drukte op de afdeling wordt opgelost. Ondanks die drukte stellen wij een goede dienstverlening richting onze klanten als prioriteit.
In een dynamische omgeving maakt de Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor. Niet meer en niet minder. Dat iedereen mee kan doen. De bejegening door onze medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn.
Je bent iemand die graag in verbinding staat met onze inwoners, je beschikt dus over goede contactuele en communicatieve eigenschappen. Je bent oplossingsgericht en dienstverlenend, omdat je altijd samen met de klant zoekt naar de beste oplossing. Je werkt volgens de regels en procedures, maar je gebruikt je gezond verstand. Je bent overtuigend en consistent in de afhandeling van (aan)vragen. Je hebt er zin in en dat is te merken aan je energieke houding. Om deze functie goed uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je het volgende meebrengt:
Realisatie door Basticom