Vacature: Medewerker Aanvraag en Antwoord B (WMO/ Jeugd Consulent)

Als Medewerker Aanvraag en Antwoord B binnen het team Inkomen en Zorg ben je voornamelijk belast met het afhandelen van aanvragen op het gebied van woningaanpassingen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen (WRV).

Je gaat zelfstandig op huisbezoek, werkt de rapportage uit en handelt de aanvraag administratief af (o.a. het opstellen van de beschikking en de gekozen voorziening bestellen in verschillende portalen). Tevens wordt van je verwacht dat je één dagdeel per week een telefoondienst hebt, waarbij je alle Wmo-gerelateerde vragen van bewoners beantwoordt. Je bent gewend om met een integrale blik vanuit de kanteling vragen en problemen te benaderen en op te lossen.

Het Team

Je wordt onderdeel van team Wmo-Jeugd van Publieke Dienstverlening. Ons team bestaat uit ongeveer 25 enthousiaste collega’s, met verschillende verantwoordelijkheden en specialisaties. Wij zijn een hecht team, successen vieren we samen en wanneer iemand hulp nodig heeft, staan we voor elkaar klaar. Samen zorgen wij ervoor dat er veel werk verzet wordt, want het is druk bij ons op de afdeling. Ondanks die drukte stellen wij een goede dienstverlening richting onze klanten als prioriteit.

Algemene informatie over de Publieke Dienstverlening

In een dynamische omgeving maakt de Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor; niet meer en niet minder: dat iedereen mee kan doen. De bejegening door onze medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn.

Wat we zoeken

Je bent iemand die graag in verbinding staat met onze inwoners, je beschikt dus over goede contactuele en communicatieve eigenschappen. Je bent oplossingsgericht en dienstverlenend omdat je altijd samen met de klant zoekt naar de beste oplossing. Je werkt volgens de regels en procedures maar je gebruikt je gezonde verstand. Je bent een harde werker en overtuigend en consistent in de afhandeling van (aan)vragen. Je hebt er zin in en dat is te merken aan je energieke houding.

 Om deze functie goed uit te kunnen voeren, is het belangrijk dat je het volgende meebrengt:

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt een dienstverlenende instelling;
• Je hebt goede contactuele en communicatieve eigenschappen;
• Je beschikt over creativiteit, durft af te wijken en je bent in staat om buiten de kaders te denken;
• Ervaring met de nieuwe WMO, Jeugd en kennis van de WLZ en Zvw is een vereiste.
• Je bent handig met ICT-systemen en Excel.

Competenties

Klantgericht handelen, handelen onder druk, nauwkeurig handelen, initiatieven nemen, communiceren.